Het spijt ons te moeten mededelen dat FPR niet langer TWSBI-producten zal verkopen. Lees hieronder voor een verdere uitleg.
Eind 2019 nam FPR contact op met Philip Wang van TWSBI over het dragen van hun pennenlijn. Destijds stuurde Philip ons hun tweepuntsverkoopovereenkomst, die ik hieronder rechtstreeks uit de e-mail van Philip zal plakken:
We hebben twee beleidsmaatregelen. 1. Er mogen geen artikelen worden afgeprijsd of in de aanbieding worden gedaan. Alle artikelen moeten worden verkocht tegen de adviesprijs of hoger. Dit is om alle retailers te beschermen tegen prijsoorlogen met elkaar.
- de minimale bestelling per bestelling is € 245,00.
We hebben met dit beleid ingestemd, hebben onze eerste bestelling in januari 2020 geplaatst en sindsdien voeren we met veel plezier de TWSBI-lijn.
Op 10 januarie van dit jaar hebben we onze eerste bestelling van 2023 ingediend. Philip Wang antwoordde met TWSBI's nieuwe retailerovereenkomst (bekend als MAP, “Minimum Advertised Price”-overeenkomst) en liet ons weten dat deze ondertekend moest worden voordat onze nieuwe bestelling kon worden uitgevoerd. Ik was verrast en teleurgesteld toen ik zag dat in plaats van de tweepuntsverklaring waarmee ik in 2019 had ingestemd, het nu een, naar mijn mening, zeven pagina's tellend juridisch document was dat te restrictief en breedsprakig was. De nieuwe retailerovereenkomst kunt u vinden hier voor wie het zelf wil lezen.
Nadat ik het document zorgvuldig had doorgenomen, besloot ik het te ondertekenen, maar ik antwoordde ook dat Philip Wang mijn teleurstelling over het document uitte, omdat dit te beperkend aanvoelde. Ik stelde voor dat TWSBI een bescheidener houding tegenover haar retailers zou moeten overwegen.
Binnen een uur kreeg ik een reactie van Philip Wang waarin hij mij liet weten dat hij mijn reactie “een beetje onbeleefd” vond en dat ik, in het licht van mijn reactie, niet langer welkom was als TWSBI-retailer. Ik was verrast door dit antwoord, aangezien ik had ingestemd met het ondertekenen en naleven van de voorwaarden van de overeenkomst.
Ik besloot Philip Wang te antwoorden en mij te verontschuldigen omdat hij te krachtig overkwam in het uiten van mijn frustratie over het nieuwe document en ik herformuleerde de e-mail, waarbij ik voorzichtig was om mijn bereidheid te herhalen om zich aan de voorwaarden van de overeenkomst te houden en ook meer diplomatiek mijn teleurstelling over de inhoud ervan uit te leggen. Ik hoop dat TWSBI in de toekomst een deel van haar beleid zal heroverwegen.
Ik was verrast dat Philip Wang, die normaal gesproken zeer actueel is in zijn antwoorden, na een paar dagen nog steeds niet had gereageerd op mijn vervolgmail. Ik wachtte nog een paar dagen en stuurde vervolgens de e-mail opnieuw vanaf het oorspronkelijke e-mailadres en ook vanaf onze zakelijke e-mail voor het geval deze misschien in de spam terecht was gekomen of verloren was gegaan. Na nog een aantal dagen was er nog steeds geen reactie. Ik nam contact op met het TWSBI-hoofdkwartier in Taipei, Taiwan en vroeg hun hulp in het licht van het stilzwijgen van Philip Wang. Het hoofdkantoor van TWSBI in Taipei heeft ook geen reactie gegeven.
Op dit moment lijkt het erop dat we geen andere keuze hebben dan elk contract tussen TWSBI en FPR als ingetrokken te beschouwen, en het is het standpunt van FPR dat we niet langer zaken zullen doen met TWSBI.
Sommigen herinneren zich misschien ook het besluit van TWSBI vorig jaar om een brief te sturen naar al haar detailhandelaren, in een poging ons te wapenen zodat we geen twee andere pennen meer bij zich hebben, nadat de dreiging bestond dat de privileges van de TWSBI-retailer zouden worden ingetrokken. Dit was te wijten aan een meningsverschil met die kleinere fabrikanten over overeenkomsten in onderdelen en was een voor de hand liggende poging om die kleinere fabrikanten te versterken.
FPR is weliswaar een relatief klein familiebedrijf en zeker niet een van de grotere en lucratievere accounts van TWSBI. Op dit punt kunnen we alleen maar concluderen dat TWSBI te groot is geworden om zich nog druk te maken om zijn kleinere retailers.
In het licht van het bovenstaande zal FPR niet langer TWSBI-producten vervoeren en alle resterende TWSBI-pennen liquideren met een korting van 15%. We zullen op zoek gaan naar een aantal andere pennenlijnen voor kleine bedrijven die beter aansluiten bij de waarden en normen van FPR op het gebied van klantenservice, ter vervanging van TWSBI in het FPR-productassortiment.
Klik hier om een van onze resterende TWSBI-pennen op te halen met 15% korting.